FAXDMのよくある質問｜インターネットでFAXの一斉送信ならNetFax

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よくある質問

サポート宛てに寄せられるご質問をFAQ形式でご確認いただけます。
お問い合わせされる前にご確認くださいますよう、ご協力をお願い申し上げます。

無料会員登録について
お支払いについて
料金体系について
操作・機能について
FAX原稿について
FAXリストについて
FAX配信について
配信結果について
クレーム・反響について
サポートについて

無料会員登録について

こちらの手順に従って会員登録をお願い致します。
途中で止まってしまうなど不具合がございましたらお手数ですがエラー内容をお問い合わせにてお知らせください。
いいえ。会員登録に費用はかかりませんのでご安心ください。
はい。お試しポイントとして50pt(FAX10枚分)が付与されます。
そのポイントを利用してテスト送信をおこなっていただけます。
いいえ。
会員登録なしでFAXの配信が出来てしまいますと、急な不具合が発生し配信が出来ない場合などに、お客様へ早急にお知らせすることが困難であるなどの理由がございますので、会員制のサービスとさせていただいております。
お手数ですが会員登録をお願いいたします。
いいえ。弊社ではプライバシーマークを取得しており、お客様の情報および配信先の情報は機密情報として管理しております。第三者に漏洩したり、意図的に流用することはございません。
ただし、弊社からサービスに関する有益な情報を、ご登録いただいたメールアドレス宛てにお送りする場合がございます。そのような情報が不要の方は、お手数ですが会員登録時や登録情報変更から「希望しない」とご選択ください。
退会したい旨を記載のうえ、お問い合わせからご連絡ください。
なお、退会した段階で現在保有しているポイントは無効となりますのでご注意ください。

お支払いについて

会員ページにログインしていただき、ポイント購入手続きをおこなってください。

クレジットカードで決済される場合は引き続き表示されるクレジット決済画面よりカード番号をご入力いただき、決済をおこなうことが可能です。

銀行振込の場合には、ご登録のメールアドレス宛に送付される「【NetFax】ポイント購入お申し込み有難うございます。」という件名のメールの内容をご確認いただき、記載されている口座まで銀行振込にて入金をお願いいたします。

請求書払い（NP掛け払い）は、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP掛け払いサービスとなります。株式会社ネットプロテクションズによる審査が必要となります。ポイント購入申込後、弊社から送られるメール（件名：【NetFax】後払い（NP掛け払い）でのポイント購入申込について）内に記載されている必要事項をご記入の上、ご返信ください。審査通過後、弊社からお送りする注意事項についてのメールに同意いただきポイント反映となります。
クレジットカード（VISA / MASTER / JCB / AMEX）決済、銀行振込、請求書払い（NP掛け払い／後払い）での決済に対応しております。
デビットカードはご利用いただけません。
VISA / Master / JCB / AMEXのクレジットカードをご利用ください。
はい。ポイントの最終利用日から3年間となります。
期限を過ぎたり退会した場合、ポイントは失効しますのでご注意ください。
原則として出来ませんが、やむを得ない事情がある場合など当社が個別に認めた場合のみ、例外として返金可能です。
ただし返金に際しては以下の条件を満たし、かつ、同意する場合に限ります。

(a) 入金日または決済日から8日以内にキャンセルの申し出がなされ、且つポイント未使用であること
(b) 前回の返金から1年間以上経過していること
(c) 銀行振込決済の場合
(c-1) 事務手数料（880円 (税込)）を差し引いた額が返金額となること
(c-2) 返金先口座名義が会員登録情報や入金時の名義と異なる場合、ご本人または同組織の保持する口座であることを保証できる書面を提示すること
(c-3) 返金の振り込みは毎月24日までのキャンセルについて当月末、25日以降のキャンセルは翌月末となること
(d) クレジットカード決済の場合
(d-1) VISA・MasterCard
カード決済のキャンセル手続きとなります。処理の内容についてはカード会社の規定に基づきます。
(d-2) JCB・AmericanExpress
銀行振込での返金となります。上記(c)と同一の条件で対応いたします。

※ポイントを現金に変換することはいかなる場合もできないものとします。
銀行振込での決済の場合、銀行からの入金通知が届き次第、オペレーターがポイント反映をおこなっております。
平日15時までのお振込みでしたら当日中にポイントを反映しております。
平日15時以降や土日祝日のご入金は翌営業日の反映となりますので、ご了承ください。
ご入金後1営業日以上たってもポイント反映されない場合は、恐れ入りますがお問い合わせよりご連絡ください。
配信失敗・不着分のポイントは配信完了後、自動集計しお戻しいたします。

料金体系について

いいえ。入会金や初期費用、月額費用などの固定費はいただいておりません。
必要なのは送信費用(単価×送信件数×送信枚数)として消化するポイントのみです。
1件・1枚から送信することが可能です。
1枚5ptでご利用いただけます。
詳しくは料金体系をご確認くださいませ。
送信する宛先の件数 × 送信単価(5pt) × 原稿のページ数となります。

（例）100件に4ページの原稿を送信する場合
100 × 5 × 4 ＝ 2,000pt

操作・機能について

ご利用の流れにて詳しくご説明させていただいておりますので、どうぞご覧ください。
はい。ただし、Internet Explorerの場合、IE7以前は動作しない可能性がございます。最新ブラウザを推奨いたします。
「@netfax.jp」のメールアドレスから送信しています。
お手数ですが、迷惑メールフォルダ等に入っていないかご確認ください。
「会員登録時（2回：仮登録と本登録）」「ポイント購入時」「入金確認時」「FAX配信予約時」「FAX配信キャンセル時」「お問合わせ受付時」「お問合わせ回答時」に送信いたします。
こちらより再発行申請をお願いします。
① IDとパスワードが間違っていないかどうかご確認ください。
また、コピー＆ペーストした際に、スペースが入っていないかご注意ください。

② ブラウザのクッキー、Javascriptがオンになっていることをご確認ください。
セキュリティ対策のため、一定時間操作がおこなわれなかった場合、自動的にログアウトします。
お手数ですが、再度ログインをお願いいたします。
会員ページの「FAX配信予約」メニューから簡単におこなうことが出来ます。
詳しい手順はご利用の流れをご確認ください。
誠に恐れ入りますが、NetFaxは送信専用のサービスとなっておりますので、受信機能はご用意しておりません。何卒ご了承くださいませ。 FAX受信につきましては、上位版サービスNetReal+にて別途有料にて受信サービスのご用意がございますので、そちらのご利用をご検討ください。

FAX原稿について

送信できるファイル形式はPDF(.pdf)とJPG(.jpg,.jpeg)、PNG(.png)です。

Office系ソフト（Word/Excel/PowerPoint）などで作成していただいた原稿はPDF形式に変換してください。
また、PDFファイルの原稿サイズは縦長のA4サイズ（横：210mm × 縦：297mm）のみ対応しております。

JPG・PNG画像はA4サイズの用紙に合うように自動的に変換されます。（縦横比はそのまま維持されます）
縦横比が横のほうが大きい画像の場合は横長の原稿とみなされ、アップロード時にエラーが発生してしまいますので、回転していただくなどして縦横比をご調整ください。
はい。カラー原稿でも送信可能です。ただし、FAXの特性上、カラー原稿は白黒に変換されて相手に届きます。
また、写真などの画像が含まれるカラー原稿は原稿容量が大きくなるため、相手のFAX機に負荷がかかり途中で送信が途切れてしまう場合がございます。本サービスでは配信失敗した宛先に3回までリトライをかけており、「同じFAXがたくさん届いた」というクレームに発展する恐れがございますのでご注意ください。
はい。ファイル容量はPDF・画像ともに6MBまで、PDFファイルにて一回に送信可能な原稿ページ数は20ページまででございます。
なお、20MB以上のファイルをアップロードしようとする場合、エラー表記無しで配信予約画面に戻りますのでご注意ください。
1回のご予約では1つのリストファイルに対し、1つのPDFファイルのみ送ることができますので、複数のPDFファイルをまとめて送りたい場合は複数のPDFファイルを1つのPDFファイルに結合していただく必要がございます。
お持ちのソフトで可能でしたら、そちらをご利用ください。ブラウザ上で動作する無料の結合アプリケーションもございますので、よろしければ下記サイトをご利用くださいませ。

Smallpdf - PDF結合
https://smallpdf.com/jp/merge-pdf
※外部サイトとなります。
縦長のA4サイズ（横：210mm × 縦：297mm）のみでございます。
横長の原稿の場合は回転してからご利用ください。
また、B4サイズの配信をご希望の場合は、NetRealのFAX配信サービスをご利用ください。
原稿サイズがA4の規定値である[210mm×297mm]ではない可能性がございます。
恐れ入りますが、PDFファイルへ変換する際のサイズ指定や、元原稿ファイルのサイズなどをご確認ください。

また、PowerPointで「A4」サイズを選択している場合、規定の値よりも一回り小さいサイズに設定されますので、ページ設定からサイズを直接数値で指定して作成ください。

なお、Adobe IllustratorからPDFファイルを作成した場合、裁ち落としを残す設定にしたままですと[216mm×303mm]になってしまいますので、裁ち落としを残さない設定で変換してください。

サイズがどうなっているか分からない場合は、お問い合わせより原稿がアップロードできない旨を添えてお送りください。
受信機によっては原稿の一部が切れてしまう可能性がございますので、横長の原稿はご利用になれません。
横長の原稿の場合は回転してからご利用ください。
はい。FAX配信予約の際に設定が可能です。

参考：宛名印字とは？
いいえ、NetFaxでは対応しておりません。
本文内への差込をご希望の場合はNetReal+のFAX配信サービスをご利用ください。
いいえ、NetFaxでは過去に登録した原稿の保存はできません。
NetReal+のFAX配信サービスでは会員ページに原稿を保存することが可能です。
いいえ。NetFaxでは行っておりません。
NetRealのFAX配信サービスではFAXDMの原稿アドバイス・作成・修正サービスをご提供しております。
MacのWord（Officeソフト）などで作成された原稿をpdfにした場合は、「名前を付けて保存」からpdf形式に変換して配信すると原稿内の文字や画像が表示されないことがあります。その場合は、WordなどのOffice系ソフトなどで「名前を付けて保存」後、プレビューでファイルを再度開き、「ファイル → pdfとして書き出す」をしてから保存し直してから原稿登録をお願い致します。事前にテスト配信（ご自分宛）をして原稿の受信状態をご確認いただくことをお勧めいたします。
PDFファイル変換前の原稿をWord形式にて作成いただいた場合、画像や挿入したロゴをグループ化後、PDFファイルに変換し、ご予約いただくとFAX配信した際にうまく印字されず、画像や挿入したロゴが切れる場合がございます。
お手数ではございますが、画像や挿入したロゴをグループ化を解除いただき、PDFファイルへ変換いただくと、正しく画像などが印字できる場合がございますので、お試しいただければと存じます。
上記をお試しいただいても正しく画像が印字されない場合は、お手数ではございますが、サポートセンターまでお問い合わせください。

FAXリストについて

対応しているファイル形式は、CSV形式・TEXT形式の2種類となります。

■CSV形式の場合（Excelで作成する場合）
  1. 「FAX番号」をA列のセルに、必要に応じて「宛名」をB列のセルに入力します。

    ※先頭行に見出しは不要です。見出しがある場合は削除してください。
    ※宛名は、半角全角問わず35文字までご入力いただけます。
    　スペース等も1文字としてカウントしますのでご注意ください。
    ※「FAX番号」は必須ですが、「宛名」は必須ではありません。
    　「FAX番号」のみのリストでも登録可能です。
    ※C列以降にデータを入力しても反映されませんのでご注意ください。
  2. ファイルを保存する際にCSV形式へ変換します。
    →「名前を付けて保存」を選択
    →ファイル名入力欄の下にある「ファイルの種類」を選択
    →一覧の中から「CSV（カンマ区切り）」を選択
    →保存します。
CSV形式の場合
■TEXT形式の場合（テキストエディタで作成する場合）
  1. 「FAX番号」と「宛名」を「 , （半角カンマ）」で区切ってください。
    2件目以降は、改行して同じ形式で入力してください。
    「宛名」に「 , 」が含まれる場合「 " （半角ダブルクォーテーション）」で
    データを囲ってください。
    例：「03-1234-5678,"ABC Motor Co., Ltd."」
    ※FAX番号のみでも登録可能です。
  2. ファイルを保存する際にTEXT形式へ変換します。
    テキストエディタにもよりますが、デフォルトがTEXT形式のものが一般的です。
    →「名前を付けて保存」を選択
    →ファイル名入力欄の下にある「ファイルの種類」を選択
    →一覧の中から「テキストファイル（*.txt）」を選択
    →文字コードを指定できる場合には「Shift-JIS」を選択
    ※選択肢に無い場合は初期に選択されているものから変更しないでください。
    →保存します。
TEXT形式の場合
いいえ。NetFaxではリストの提供はおこなっておりません。
法人リストの提供をご希望の場合はNetReal＋（ネットリアルプラス）をご利用ください。
20,000件（2MB）までです。
20,000件以上を配信される場合、複数回に分けてFAX配信予約をおこなってください。
はい。1列目のFAX番号のセルには「半角数字」と「-（半角ハイフン）」「()（半角カッコ）」が使用可能です。
ExcelでCSVデータを作成する場合、半角数字のみを入力すると先頭の「0（ゼロ）」が消えてしまい正しい番号として使用できませんので、必ず番号内に「-（半角ハイフン）」か「()（半角カッコ）」を挿入してください。
はい。機種依存文字（㈱・㈲・髙・﨑など）、半角カタカナはご利用いただけません。
※宛名に半角カタカナが含まれておりますと、配信リストから除外されてしまいますのでご注意ください。
いいえ、NetFaxでは過去に登録したリストの保存はできません。
NetReal+のFAX配信サービスでは会員ページにリストを保存することが可能です。
はい。リスト内に重複しているFAX番号がある場合、自動的に重複しているFAX番号を1件のみにして配信をおこないます。
※宛名が異なっていても1件のみとなります。
そのため、同じFAX番号へ異なる宛名で配信されたい場合はリストを分けて配信していただけますようお願い申し上げます。
こちらのチェックをお願いいたします。

上記をチェックしてもアップロードできない場合はお問い合わせからサポートセンターまでご連絡ください。
その際には「お問い合せ内容」に表示されたエラーメッセージを詳細にお伝えください。
以下の4つの可能性がございますので、今一度リストデータ内をご確認ください。

① 宛先名に半角カタカナ、文字化けが含まれている。
宛名に半角カタカナや文字化けが含まれておりますと、配信リストから除外されてしまいます。
半角カタカナは全角カタカナに、文字化けは正しい文字に修正してください。

② 宛先名に「'（半角クォーテーション）」及び「"（半角ダブルクォーテーション）」が含まれている。
半角の「'」「"」が入力されている場合、その部分以降のデータが全て1行のデータとして扱われますので、これらを全角に修正してください。

③ リスト内に重複するFAX番号が含まれている。
NetFaxではリスト内に重複している番号がある場合、宛名が異なっている場合でも自動的に1件にまとめられます。同じ番号へ配信されたい場合、リストを分けていただくか、上位版サービスである「NetReal」の利用をご検討ください。
※NetRealはNetFaxのログインID・パスワードをご利用いただけます。

④ 上位サービス『NetReal』『NetReal＋』で登録された「今後一切のFAX配信を停止してほしいとご依頼があった番号」が含まれている。
恐れ入りますが、該当の番号には弊社サービスを通じた一切の配信をおこなうことはできません。ご了承ください。

FAX配信について

はい。会員登録時にテスト配信用として50pt(10枚分)を付与させていただいております。
こちらのポイントをご利用してテスト配信をおこなってください。
※それ以降のテスト配信はポイントをご購入いただく必要がございます。あらかじめご了承ください。
※宛名印字をご利用の方は、本配信される前に必ずテスト配信をおこなう事をおすすめいたします。
はい。常時ファインモード（高画質）で配信をおこなっております。
いいえ。複数ファイルの場合、1つのPDFファイルに結合してください。
はい。予約手続きの約5分後から30日後の間で5分単位の予約設定が可能です。
はい。配信開始時刻から30分前までであれば可能でございます。
30分前を過ぎるとキャンセルはできませんのでご注意ください。
NetFaxでご用意しておりますFAX配信専用回線は、1時間あたり最大3万件の配信処理が可能でございます。
他の会員様のご利用状況にもよりますが、数千件程度であれば30分～1時間程度で完了する見込みです。
印刷プレビュー等で送信原稿のページに空白ページがあり、2ページになっていないかをご確認ください。
2ページ分で送信が完了してしまった場合、その分のポイントはお戻ししておりません。
必ず「表示」や「枚数」をご確認くださいませ。
過去の日時や、直近5分以内の時刻を配信日時として設定することは出来ません。
また、FAX配信予約操作に20分以上掛かりますと、エラーとなりますのでお気を付けください。
FAX兼用の電話番号には配信可能です。
NetFaxでは海外の番号に配信することはできかねます。
海外への配信をご希望の方はNetReal＋の海外FAXDMサービスをご利用ください。

また、IP番号やフリーダイヤルにつきましては、番号によって異なって参ります。

●配信可能
・050
・0120（状況により配信失敗する可能性がございます）

●配信不可能
・020
・0570
いいえ。あらかじめリスト内から配信停止したい宛先を削除したうえでご予約いただけますようお願い申し上げます。
上位版サービスの『NetReal＋』であれば配信停止リストの管理が可能です。
その場合、以下の可能性がございます。

① 原稿・リストデータの容量が2MBを超えている。
② リストデータのFAX番号に機種依存文字、改行、不要なスペース等が含まれている。

お手数をお掛け致しますが、FAX原稿・リストデータを今一度ご確認いただけますようお願いいたします。
ご不明な場合はお問い合わせより該当データをお送りください。
原稿またはリストのファイルサイズが20MBを超えている可能性がございます。
20MB以上のファイルをアップロードしようとする場合、エラー表記無しで配信予約画面に戻ってしまいます。
原稿であれば圧縮していただく、リストであれば件数を分割していただくなどしてファイルサイズを減らしていただけますようお願い申し上げます。
※ご不明な場合は弊社までファイルをお送りいただけますようお願い申し上げます。
弊社では複数の配信専用回線を保有しており、空いているものを使用する仕組みのため、発信番号は配信の都度異なります。
なお発信番号は企業秘密となっておりますため、お伝えすることが出来かねます。何卒ご了承ください。

配信結果について

配信結果ファイルは配信完了後システム処理が終了しだい反映されます。
また、不着分のポイントも配信結果反映時にお戻ししております。
配信結果は[配信番号][宛先名][配信完了日時][配信結果(送達/不達)][エラー内容(理由)]の項目をCSV形式でダウンロードすることが可能です。 配信結果のファイルサンプル サンプルはこちら
①話中
通話中のため、送信できない場合です。

②応答なし
FAXはトーン信号を送受信して通信しますが、そのトーンが検出できなかった番号となります。
紙切れ・留守電などの可能性が考えられます。

③受信完了の応答なし
トーン信号は受信したものの、有効なトーン信号ではなかった場合です。
番号にはつながるが、紙切れ・留守電・タイムアウトなどの可能性で送信できない場合です。

④FAX受信機側エラー
受信機が電話機兼用の場合や、留守番電話、用紙切れの場合に発生する可能性があります。

⑤電話回線エラー
宛先の回線やFAX機の不調により表示されます。

⑥電話機の可能性
こちらも電話機と共用または電話機の可能性があります。

⑦現在使用されていない番号の可能性あり
現在は移転や廃業などで使われていない番号の可能性がございます。

⑧FAX番号誤り
FAX番号が誤っている、欠番の可能性があります。

⑨国番号が間違い
海外へFAX配信する際の国番号が誤っている可能性があります。

⑩受信拒否
IP電話や一部の有料ダイヤルなどのサービス外の宛先の可能性、または受信拒否をされている宛先でございます。

⑪NGリストデータ
何かしらの理由で配信停止をおこなっている宛先です。弊社を介した配信をおこなうことはできません。

⑫重複データ
リスト内に同じFAX番号をもつデータが含まれている場合に表示されます。
NetFaxでは、一つのリスト内で重複したFAX番号がある場合、1件にのみ配信します。
（重複していた場合、リスト内で一番最初に来る宛先のみが残ります）
（同じ宛先に異なる宛名でFAX配信されたい場合、上位版サービスの「NetReal+」のご利用をご検討ください。）

⑬その他のエラー
上記以外のエラーが発生した場合に表示されます。

※①～⑥については再配信を行うと到達する可能性がございます。
配信結果は31日前までの配信分までご確認いただくことが可能となっております。
それ以前の配信結果の確認をご希望の場合は、サポートセンターまでご連絡ください。

クレーム・反響について

FAXDMの送り先や原稿の内容によっては発生します。
特に、新規開拓としてFAXDMを配信する場合は必ず発生しますことを承知の上でご利用ください。
ただし、クレームのほとんどは停止依頼です。
あらかじめ原稿に停止依頼ができる欄を設けることで、ハードクレームの発生を大幅に防ぐことができます。
いくつかの原因が考えられます。

・受信機側から受信成功の信号が上手く発されず、リトライ送信が発生している場合
・受信機側でFAX原稿の出力を途中で強制終了した、本体のメモリに受信した情報が残っているため、用紙を再セットした場合
・原稿のデータ容量が重く、受信機側のメモリをオーバーしてしまった場合

対策として、原稿内に使われている写真・カラー、装飾などを抑えて原稿を作成していただき、原稿容量を小さくされることをおすすめいたします。

なお、本サービスではFAXが不達の場合3回までリトライする設定で配信しておりますが、リトライ回数の変更は致しかねますので、ご了承ください。
平均は0.1％（1000件中1件）と言われています。ただし、原稿やリスト等により反響率アップは可能です。
反響率アップの支援をご希望の方は上位版サービスのNetReal＋をご検討ください

サポートについて

お問い合わせフォームからご連絡をいただいた後、翌営業日以内にはメールにてご連絡させていただきます。
はい、対応しております。ご利用の流れやよくある質問をご確認のうえ、ご不明な点はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。弊社よりお電話させていただきます。
はい。こちらよりお客様ご自身にて、リスト件数と原稿ページ数をご入力いただくことで御見積書の発行が可能となります。
はい。
クレジット決済、銀行振込の場合は、ポイント購入申込後に送信されるメール文面に記載されているURLまたは会員画面上からダウンロードしていただけます。

請求書払い（NP掛け払い）の場合は、ポイント購入のお申込み時に郵送またはメール送付をお選びいただけます。NetReal株式会社ではなく株式会社ネットプロテクションズが発行し、翌月第1営業日に発送されます。
はい。
クレジット決済、銀行振込の場合は、入金確認通知のメール文面に記載されているURLからPDFをダウンロードしていただけます。

請求書払い（NP掛け払い）の場合は、領収書はNetReal株式会社からは発行いたしません。株式会社ネットプロテクションズにお支払い（銀行振込もしくはコンビニ支払）いただいた際の払込票の控えを領収書としてご利用いただけます。それとは別に領収書の発行をご希望の場合は別途お問い合わせくださいませ。
はい。お問い合わせフォームからお問い合わせください。
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