FAXをPCでまとめて一括送信できるNetFaxのよくある質問

こちらの手順に従って会員登録をお願い致します。
途中で止まってしまうなど不具合がございましたらお手数ですがエラー内容をお問い合わせにてお知らせください。

いいえ。会員登録に費用はかかりませんのでご安心ください。

はい。お試しポイントとして50ptが付与されます。
そのポイントを利用しテスト送信を行うことが可能です。

いいえ。会員制のサービスとなっております。
どなたでもFAX配信が出来てしまいますと、急な不具合が発生し配信が出来ない場合などに、お客様へ早急にお知らせすることが困難であるなどの理由がこざいます。
お手数ですが会員登録をお願い致します。

いいえ。弊社ではプライバシーマークを取得しており、お客様の情報および配信先の情報は機密情報として管理しております。第三者に漏れる、意図的に流用することはございません。
ただし、弊社からサービスに関する有益な情報を、ご登録のメールアドレス宛てにお送りする場合がございます。もしそのような情報が不要の方は、お手数ですが会員登録時や登録情報変更から「希望しない」とご選択ください。

退会したい旨を記載のうえお問い合わせからご連絡ください。
なお退会した段階で現在保有しておりますポイントは無効となりますのでご注意ください。

会員ページからポイント購入手続きを行ってください。
クレジットカードで決済される場合は引き続き表示されるクレジット決済画面よりカード番号をご入力いただき、決済を行うことが可能です。銀行振込の場合には、ご登録のメールアドレス宛に送付される「ポイント購入お申し込み有難うございます。」という件名のメールの内容をご確認いただき、記載口座まで銀行振込にて入金をお願い致します。

クレジットカード決済（VISA / MASTER / JCB / AMEX）および銀行振込に対応しております。

はい。ポイントの最終利用から3年間となります。（2016/08/31 改定）
期限を過ぎますとポイントは失効致しますので、ご注意ください。
また、退会してしまいますとポイントは無効となりますためご注意ください。

いいえ、ポイントの返金や換金は致しておりません。
ただし、ポイント未使用かつ、入金8日以内の場合に限り、返金時の振込手数料を差し引いてご返金いたします。

弊社では銀行からの入金通知を受けて、オペレーターがポイント反映を行なっております。
平日の15時までのお振込みでしたら当日中にポイントを反映しております。
土日祝日や弊社営業時間外のポイント購入は翌営業日の反映となりますので、ご了承ください。
ご入金後1営業日以上たってもポイント反映されない場合は、恐れ入りますがお問い合わせよりご連絡ください。

配信失敗・不着分のポイントは配信完了後、自動集計しすべてお戻しいたします。

不着分のポイントやキャンペーンなどによりポイントバックさせていただいております。

いいえ。送信費用のみとなっております。
単価×送信件数×送信枚数のみの課金となります。

1件（枚）から送信することが可能です。

@5円でご利用いただけます。

配信件数×単価×原稿のページ数となります。

ご利用の流れにて詳しくご説明させていただいておりますので、どうぞご覧ください。

はい。ただし、Internet Explorerの場合、IE7以前は動作しない可能性がございます。 最新ブラウザを推奨いたします。

また、Google Chromeをご利用の場合、配信予約時にタイムアウトエラーが発生することがございます。
詳しくはこちらの『「サーバからデータが送信されないためウェブページを読み込むことができません。」というエラーが出て登録できません。』をご覧ください。

「netfax.jp」のメールアドレスから送信しています。
お手数ですが迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。

「会員登録時（2回：仮登録と本登録）」「ポイント購入時」「入金確認時」「FAX配信予約時」「FAX配信キャンセル時」「お問合わせ時」に送信いたします。

パスワードを再発行いたします。
こちらより再発行申請をお願いします。

① ＩＤとパスワードが間違っていないかどうかご確認ください。
　また、コピー＆ペーストした際に、スペースが入っていないかご注意ください。

② ブラウザのクッキー、Javascriptがオンになっていることをご確認ください。

セキュリティ対策のため、一定時間操作が行われなかった場合、自動的にログアウトします。お手数ですが、再度ログインをお願いいたします。

会員ページの「FAX配信予約」メニューから簡単に行うことが出来ます。
詳しい手順はご利用の流れをご確認ください。

大変申し訳ございません。NetFaxサービスでは、お電話でのお問い合わせに対応しておりません。
ご利用の流れやよくある質問をご確認のうえ、ご不明な点はメールにてお問い合わせください。

Office系ソフト（Word/Excel/PowerPoint）などで作成していただき、PDF形式に変換してください。また、原稿サイズはA4サイズ（横：210mm × 縦：297mm）のみ対応でございます。

はい。カラー原稿もご登録可能です。ただし、FAXの特性上カラー原稿は白黒に置き換わり相手に届きます。
また、写真などの画像が含まれるカラー原稿は原稿容量が大きくなるため、相手のFAX機に負荷がかかり途中で送信が途切れてしまう場合がございます。本サービスでは配信失敗した宛先にリトライをかけており、「同じFAXがたくさん届いた」というクレームに発展する恐れがございます。御注意ください。

はい。ファイル容量は2MBまで、一回に送信可能な枚数は20枚まででございます。
なお、2MB以上の原稿ファイルを登録しようとする場合、エラー表記無しで配信予約画面に戻りますのでご注意ください。

縦長のA4サイズのみでございます。
B4サイズの配信をご希望の場合は、NetReal!FAX配信サービスをご利用ください。

原稿サイズがA4の規定値である[210mm×297mm]ではない可能性がございます。
恐れ入りますが、PDFファイルへ変換する際のサイズ指定や、元原稿ファイルのサイズなどをご確認ください。

PowerPointで「A4」サイズを選択しますと、規定の値よりも一回り小さいサイズに設定されます。
また、Adobe IllustratorからPDFファイルを作成した場合、裁ち落としを残す設定にしたままですと[216mm×303mm]になってしまいますので、ご注意ください。

受信機によっては原稿の一部が切れてしまう可能性がございますので、横長の原稿はご利用になれません。
恐れ入りますが、PDFファイルへ変換する際のサイズ指定や、元原稿ファイルのサイズなどをご確認ください。

PDF変換ソフトをご利用下さい。
Word/Excel/PowerPointのまま配信を希望の場合はNetReal!FAX配信サービスをご利用ください。

はい。FAX配信予約の際に設定が可能です。
なお、NetFaxの宛名印字は全ページに印字されます。

参考：宛名印字とは？

いいえ。本サービスでは行っておりません。
本文中へ差込をご希望の場合はNetReal!FAX配信サービスをご利用ください。

いいえ。その都度、原稿を登録してください。
NetReal!FAX配信サービスでは対応しております。

いいえ。本サービスでは行っておりません。
NetReal!FAX配信サービスにてFAXDMの原稿アドバイス及び、デザイン修正サービスを行っております。

いいえ。NetFaxサービスでは、FAXDMリストは提供しておりません。
法人リストの提供をご希望の場合はNetReal!法人名簿サービスをご利用下さい。

20,000件（2MB）までです。
20,000件以上を配信される場合、複数回のFAX配信予約を行ってください。

はい。1列目のFAX番号のセルには「半角数字」と「-（半角ハイフン）」「()（半角カッコ）」が使用可能です。
エクセルでCSVデータを作成する場合、セルに半角数字のみを入力すると先頭の「0（ゼロ）」が消えてしまい正しい番号として使用できませんので、必ず番号内に「-（半角ハイフン）」か「()（半角カッコ）」を挿入してください。

はい。機種依存文字、半角カタカナはご利用頂けません。
※宛名に半角カナが含まれておりますと、配信リストから除外されてしまいますのでご注意ください。

いいえ。その都度、リストを登録してください。
NetReal!FAX配信サービスでは対応しております。

はい。リスト内に重複しているFAX番号がある場合、自動的に重複しているFAX番号を1件のみにして配信を行います。
同じ宛先へ複数回の配信をご希望の場合、NetReal!FAX配信サービスをご利用ください。

こちらのチェックをお願いいたします。

上記をチェックしてもアップロードできない場合はお問い合わせからサポートセンターまでご連絡ください。
その際には「お問い合せ内容」に表示されたエラーメッセージを詳細にお伝えください。

※NetFaxではお問い合せフォームにデータを添付することができませんので、データをお送りいただく場合、無料の大容量ファイル転送サービスをご利用ください。

以下の4つの可能性がございますので、今一度リストデータ内をご確認ください。

① 宛先名に半角カナ、文字化けが含まれている。
　宛名に半角カナや文字化けが含まれておりますと、配信リストから除外されてしまいます。
　半角カナは全角カナに、文字化けは正しい文字に修正してください。

② 宛先名に「'（半角クォーテーション）」及び「"（半角ダブルクォーテーション）」が含まれている。
　半角の「'」「"」が入力されている場合、その部分以降のデータが全て1行のデータとして扱われますので、これらを全角に修正してください。

③ リスト内に重複するFAX番号が含まれている。
　NetFaxではリスト内に重複している番号がある場合、宛名が異なっている場合でも自動的に1件にまとめられます。同じ番号へ配信されたい場合、リストを分けていただくか、上位版サービスである「NetReal」の利用をご検討ください。
　
　NetReal　FAX配信サービス　料金体系
　
　※NetRealはNetFaxのログインID・パスワードをご利用いただけます。

④ 上位サービス『NetReal!』で登録された「今後一切のFAX配信を停止してほしい番号」が含まれている。
　恐れ入りますが、該当の番号には弊社サービスを通じた一切の配信を行うことはできません。

MacOSにて、お持ち込みリストをExcelからCSV形式にて作成される場合、改行コードが「CR」として設定されてしまいますので、この状態では上手く配信用リストとしてご利用いただけません。

「Cot Editor」等の無料のテキストエディタにて保存したCSVファイルを開き、改行コードを「LF」に設定いただきますと登録できることがございますので、一度お試しいただけますでしょうか。

はい。会員登録時にテスト配信用として50ptを付与させていただいております。
こちらのポイントをご利用してテスト配信を行ってください。
大変申し訳ありませんが、それ以降のテスト配信はお客様にご負担いただく事になりますので、ご了承ください。
宛名印字をご利用の方は、本配信を行う前に必ずテスト配信を行う事をおすすめいたします。

はい。ファインモード（高画質）で配信することができます。

20枚までとなります。その場合、「単価×枚数」のポイントが必要となります。また、1つのファイル内にある複数ページのみ送信可能です。

いいえ。複数ファイルの場合、1つのPDFファイルに統合してください。

はい。予約手続きの1時間後から30日後の間で5分単位の予約設定が可能です。

はい。ただし、配信開始時刻から30分前まででございます。
それを過ぎるとキャンセルできませんのでご注意ください。

NetFaxでご用意しておりますFAX配信専用回線は、1時間あたり最大3万件の配信処理が可能でございます。
他のユーザ様のご利用状況にもよりますが、数千件程度であれば30分～1時間程度で完了する見込みです。

印刷プレビュー等で送信原稿のページに空白ページがあり、2ページになっていないかをご確認ください。
2ページ分で送信が完了してしまった場合、その分のポイントはお戻ししておりません。
必ず「表示」や「枚数」をご確認いただき、併せてテスト送信をお願い致します。

過去の日時や、直近一時間以内の時刻を配信日時として設定することは出来ません。
また、FAX配信予約操作に20分以上掛かりますと、エラーとなりますのでお気を付けください。

はい。FAX兼用の電話番号には配信可能です。また、不着分も課金されません。
ただし、個人への未承諾のFAX配信はクレームが起きる可能性がございます。

海外の番号に配信することはできかねます。
海外への配信をご希望の方はNetReal!FAX配信サービスをご利用ください。

また、IP番号やフリーダイヤルにつきましては、番号によって異なって参ります。

●配信可能
・050
・0120（状況により配信失敗する可能性がございます）

●配信不可能
・020

いいえ。対応しておりません。
あらかじめリスト内から配信停止したい宛先を削除したうえでご予約いただけますよう、お願い申し上げます。

「サーバからデータが送信されないためウェブページを読み込むことができません。」というエラーが表示される場合、Google Chromeというブラウザを使用されている場合に発生する現象です。現在原因の調査と対策を検討致しております。

ブラウザバックボタンをクリックし、元の画面に戻って再度登録して頂きますと登録出来る場合がございますので、お試し下さい。

また、「FireFox」というフリーのブラウザソフトではこの現象が発生致しませんので、下記よりインストールしてご利用頂けますと幸いです。

■FireFox　ダウンロードページ
http://mozilla.jp/firefox/

エラー原因が上記とは異なる場合、弊社にて原因をお調べ致しますので具体的なエラーメッセージや、送信対象の原稿とリスト、スクリーンショットなどをお問い合わせよりお送りください。

その場合、以下の可能性がございます。

① 原稿・リストデータの容量が2MBを超えている。
② リストデータのFAX番号に機種依存文字や改行等が含まれている。

お手数をお掛け致しますが、FAX原稿・リストデータを今一度ご確認いただけますようお願い致します。

サーバ負荷を軽減するために深夜時間帯に配信結果の集計をしております。
配信結果ファイルおよび不着分のポイントは配信した翌日に反映されます。

配信結果のファイル項目は[配信番号][宛先名][配信完了日時][配信結果(送達/不達)][エラー内容(理由)]となり、この項目をCSV形式でダウンロードすることが可能です。


サンプルはこちら

①話中
　通話中のため、送信できない場合です。

②応答なし
　FAXはトーン信号を送受信して通信しますが、そのトーンが検出できなかった番号となります。
　紙切れ・留守電などの可能性が考えられます。

③有効なFAXトーンを検知できない
　トーン信号は受信したものの、有効なトーン信号ではなかった場合です。
　番号にはつながるが、紙切れ・留守電などの可能性で送信出来ない場合です。

④音声の可能性またはその他のエラー
　電話機と共用または電話機の可能性があります。

⑤電話回線エラー
　宛先の回線やFAX機の不調により表示されます。

⑥FAX機でない可能性あり
　こちらも電話機と共用または電話機の可能性があります。

⑦現在使用されていない番号の可能性あり
　現在は移転や廃業などで使われていない番号の可能性がございます。

⑧サービス外の宛先または受信拒否
　IP電話や一部の有料ダイヤルなどのサービス外の宛先の可能性、
　または、受信拒否をされている宛先でございます。

⑨迷惑FAX停止
　何かしらの理由で配信停止を行っている宛先です。
　弊社を介した配信を行うことはできません。

⑩FAX番号が重複しています
　NetFaxでは、一つのリスト内で重複したFAX番号がある場合、1件にのみ配信します。
　同じ宛先に異なる宛名でFAX配信されたい場合、上位版サービスの「NetReal!」のご利用をご検討ください。

⑪その他のエラー
　上記以外のエラーが発生した場合に表示されます。

※①～⑥については再配信を行うと到達する可能性がございます。

過去30回分までご確認いただけます。
なお、恐れ入りますが、サーバー上で保存しておけるデータ容量の問題から古いデータは順次削除されてしまいますので、30回以前のデータを遡ってご確認いただくことは出来かねます。何卒ご了承ください。

はい。送り先や原稿の内容によって発生します。
特に、新規開拓としてFAXDMを配信する場合は必ず発生しますことを承知の上でご利用ください。
ただし、クレームのほとんどは停止依頼です。
あらかじめ原稿に停止依頼ができる欄を設けることで、ハードクレームの発生を大幅に防ぐことができます。

送り先や原稿の内容によって確率は変わりますが、一般的に1％ほどです。
ただし、そのほとんどはFAXの配信を停止して欲しい旨の連絡があるのみです。

いいえ。対応しておりません。お客様の責任のうえ、ご対応ください。
なお、NetReal!FAX配信サービスではクレーム軽減対策が可能です。

いいえ。本サービスにはございません。
ただし、NetReal!FAX配信サービスでは約30万件のクレーム履歴のあるFAX番号には配信されない機能がございます。

いくつかの原因が考えられます。

・送信OK信号の出力が上手くいかずリトライ送信が発生している場合
・FAX原稿の出力を途中で強制終了した、本体のメモリに受信した情報が残っているため、用紙を再セットした場合

対策として、原稿内に使われている写真・カラー、装飾などを抑えて原稿を作成していただき、原稿容量を小さくされることをおすすめいたします。

なお、本サービスではFAXが不達の場合3回までリトライする設定で配信しておりますので、ご了承ください。

平均は0.3％（1000件中3件）と言われています。ただし、原稿やリスト等により反響率アップは可能です。
反響率アップの支援をご希望の方はNetReal!（上位版複合サービス）をご検討ください。

こちらの理由にもございます通り、サービス運営の人件費を極力削減することで、NetFaxサービスを安く提供しています。
電話サポートやクレームについての丁寧なアドバイスをご希望の場合はNetReal!FAX配信サービスをご検討ください。
サービス運営を継続して行えるよう、ご理解・ご協力のほど、宜しくお願い申し上げます。

お問合わせフォームからご連絡をいただいた後、翌営業日以内にはメールにてご連絡させていただきます。

大変申し訳ございません。NetFaxサービスでは、お電話でのお問い合わせに対応しておりません。
ご利用の流れやよくある質問をご確認のうえ、ご不明な点はメールにてお問い合わせください。

大変申し訳ございません。メールのみの対応となっております。
訪問をご希望の場合はNetReal!FAX配信サービスを検討ください。

いいえ。ポイント購入時もしくはFAX配信予約時に送信されるメール本文をもって、見積書・請求書とさせていただきます。

いいえ。入金確認通知のメール文面をもって領収証とさせていただきます。

大変申し訳ございません。本サービスでは対応しておりません。 長年の実績・プライバシーマークを取得している、という点でご信用頂ければ幸いです。 もしそれでも機密保持契約をご希望の場合は、NetReal!FAX配信サービスのご利用を検討ください。こちらでは書面による機密保持契約書の締結に対応しております。